IT tekniker

Du kommer att arbeta i ett team som består av ca 25 personer i en IT Servicedesk där hälften av teamet sitter i Köpenhamn och den andra hälften i Stockholm/Solna.

Servicedesken är den enda kontaktpunkten för IT-incidenter, service förfrågningar och andra relaterade supportfrågor. Teamet stödjer företagets interna användare med administrations- och produktionssystem. Vår kund har under det senaste året gjort en omvandling som inkluderar implementering av moderna verktyg och arbetssätt, med målet att bli en mer effektiv Servicedesk.

Detta är ett uppdrag som agent hos vår kunds interna IT Servicedesk, där de hanterar IT-incidenter och service förfrågningar internt. Användare kontaktar oss via telefon eller via strukturerade formulär i deras IT Service Management-verktyg. Deras nuvarande omfattning spänner över support relaterat till produktion och administrativa system. PC-stöd omfattas ej utan hanteras utanför Servicedesken.

ansvarsområden

• Ta emot och svara på telefonsamtal och mail som kommer till Servicedesk
• 1st line support på Active Directory-relaterade frågor
• Skapande och överlämnande av incidenter
• Vara SPOC, single point of contact för användarna
• Analysera incidenter, bestämma prioritet och eskalera till andra grupperingar
• Verifiera lösningar från leverantörer, se till att lösningsbeskrivningar finns
• Förstå och kommunicera lösningar till slutanvändare
• Koordinera/samarbeta med alla agenter för att säkerställa maximalt utnyttjande av hela teamets kompetens

Detta är ett heltidsuppdrag motsvarande 40 timmar per vecka med placeringsort i Solna. Arbetet sker på plats under kontorstid på kundens kontor Måndag-Onsdag och möjlighet till distans arbete Torsdagar & Fredagar. De arbetar enligt schemaläggning och arbetstider kan variera men är mellan

kvalifikationer

Du bör ha minst 2 års erfarenhet inom IT support

Bred kunskap och erfarenhet av Active Directory on prem och Azure Active Directory

Du måste behärska engelska och svenska flytande i både tal och skrift.

Förståelse av ITSM och ITSM verktyg, tekniker och hur teknik används för att ge bästa möjliga support

Självgående med förmåga att arbeta i en miljö som rör sig snabbt

Mycket goda kommunikations- och kundtjänstfärdigheter

Du kan snabbt skapa en överblick över den aktuella uppgiften på hög nivå samtidigt som du fortfarande fokuserar på detaljerna

Du trivs med repetitiva uppgifter då och då

Du är självgående och tar initiativ självständigt för att förbättra hur vi arbetar i teamet, och uppskattar ett socialt arbete och att jobba i ett team

Det är meriterande om du har erfarenhet av arbete inom Jira , och/eller har tidigare kunskap och erfarenhet av ITIL ramverk

Ha rätt mindset, vara serviceminded och fokusera på användarupplevelsen är mycket viktigt

Var en lagspelare

Gillar att arbeta i en föränderlig miljö

Brinna för IT med erfarenhet från en servicedesk, IT support eller annan roll inom IT