Director Utility Billing

Vi söker nu en Director Utility Billig & IT till Kundservice Norden med placering i UmeÃ¥.

Vi erbjuder dig ett mycket spännande arbete med fokus pÃ¥ ett ledarskap där medarbetar- och kundupplevelsen stÃ¥r i fokus. Som en del av Kundservice ledningsgrupp är du drivande i att stärka vÃ¥r People First kultur samt nÃ¥ vÃ¥ra lÃ¥ngsiktiga mÃ¥l om att etablera oss som en av Sveriges bästa arbetsplatser.

Här fÃ¥r du möjlighet att delta i en kontinuerlig utvecklingsresa för möta förändrade marknadsförutsättningar och säkerställa lÃ¥ngsiktig konkurrenskraft i relation till benchmarks.

Du erbjuds ett dynamiskt arbete där du bÃ¥de fÃ¥r bygga upp nya nätverk samt använda ditt befintliga nätverk för att skapa samarbete och goda relationer.

Utility Billing är ett erfaret team pÃ¥ ca 80 medarbetare med djup kompetens och lÃ¥ng erfarenhet samt samarbeten med externa partners. Det är här vi dagligen säkerställer fakturering med hög kvalitet, ett IT-landskap som hÃ¥ller hög säkerhet samt är fit for purpose med tydligt prioriterad utveckling samt stöttar vÃ¥ra stora företagskunder och vÃ¥ra kunder i Finland

Arbetsuppgifter

Din uppgift som Director Utility Billing är att leda verksamheten, leva vÃ¥ra värderingar och förmedla dem vidare inom organisationen samt bidra till Kundservice Nordens fortsatta gemensamma framgÃ¥ngar.

Inom enheten Utility Billing är det av stor vikt att ha ständigt fokus pÃ¥ kvalitet samt kostnadseffektivitet och IT säkerhet. En viktig del i arbetet som Director är att ta ansvar för att leverera mot överenskomna mÃ¥l och att agera strategiskt och taktiskt för att utveckla verksamheten för att säkerställa lÃ¥ngsiktig konkurrenskraft och möta förändrade förutsättningar.

Du är en nyfiken, skarp och affärsdriven förändringsledare med ett mindset och en vilja att lära av andra, du söker och delar kunskap för att bidra till affärsutveckling pÃ¥ Kundservice och hos vÃ¥ra uppdragsgivare. Ledarutveckling och coaching är en stor del av din vardag och du är en skicklig och transparent kommunikatör.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Leda och utveckla medarbetare, styra verksamheten mot uppsatta affärsmÃ¥l samt ansvara för budget och personal
• Ledarskapsutveckling med ansvar för att ett starkt och värdedrivet ledarskap genomsyrar alla nivÃ¥er i organisationen
• Förändringsledning
• Aktivt delaktig i att utveckla Kundservice Nordic

Director Utility Billing rapporterar till VD Kundservice Norden och ingår i ledningsgruppen.

Kvalifikationer

Du har en relevant akademisk utbildning och/eller motsvarande Ã¥rs arbetslivserfarenhet. FlerÃ¥rig dokumenterad erfarenhet i att leda ledare är ett krav. Ett krav och en förutsättning för att lyckas är att du har tidigare erfarenhet frÃ¥n processutveckling, kvalitetsarbete, IT styrning och utveckling samt IT säkerhet och styrning av underleverantörer.

Erfarenhet frÃ¥n kundserviceverksamhet och att du därmed har en mycket god förstÃ¥else för kundnära processer och utmaningar är högt meriterat. Dokumenterad erfarenhet av att kontinuerligt och framgÃ¥ngsrikt levererat verksamhetsförbättringar är ett krav. Utöver goda kunskaper i svenska har du ocksÃ¥ goda kunskaper i engelska.

Vi söker en ledare med ett genuint intresse av människor och deras utveckling. En förändringledare med, hög integritet och ödmjukhet som leder utvecklingen framÃ¥t, har örat mot rälsen, svarar upp pÃ¥ feedback, är transparent och möter upp frÃ¥gor genom samarbete och sunt förnuft. Mogen och trygg i sitt ledarskap. VÃ¥r bästa kandidat har stort socialt fokus, är kommunikativ, förstÃ¥r sina medarbetare och förser dem med vad de behöver för att utveckla sin fulla potential.

Vi söker en person som vet att nöjda medarbetare, god arbetsmiljö, tillit, förtroende och goda relationer skapar framgÃ¥ng. VÃ¥r bästa kandidat är en businessminded och strategisk förändringsledare som vet hur man bygger effektiva team, skapar starka samarbeten och som identifierar problem och tar ägarskap för att lösa dem. Som ledare hos oss stÃ¥r du väl upp för Vattenfalls ledarskapskriterier tydlig, synlig, modig.

Vi erbjuder

Förutom att du fÃ¥r vara med och forma framtidens smarta energisamhälle erbjuder vi dig ett utvecklande och omväxlande arbete med mÃ¥nga kontaktytor. För oss pÃ¥ Vattenfall är det viktigt att arbete och privatliv har en god balans, därför erbjuder vi flexibilitet i arbetet samt möjlighet till att arbeta hemifrÃ¥n vid behov. Vi har även en hel del andra personalförmÃ¥ner som exempelvis arbetstidsförkortning, förmÃ¥nliga tjänstepensionsavtal, föräldraledighetstillägg med mera. Läs mer om vÃ¥ra förmÃ¥ner här.

Placeringsort: Umeå

För mer information om själva tjänsten kontakta rekryterande chef Caroline Häggström, Director Customer Services Nordic via Vattenfalls växel För frÃ¥gor om rekryteringsprocessen kontakta rekryterare Anna Uppström,

Fackliga representanter via Vattenfalls växel, Shahriar Badiei, Akademikerna, Cecilia Bodin, ledarna, Michael Mukka, SEKO, Christer Von Ahn, Unionen

Välkommen med din ansökan senast 29 maj. Urval sker löpande. Vi tar endast emot ansökningar via vÃ¥r webbplats.

Vi är övertygade om att mÃ¥ngfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mÃ¥ngfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla medarbetare ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett Ã¥lder, etnisk eller kulturell bakgrund, könstillhörighet, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsförutsättning. Läs mer om hur vi arbetar med mÃ¥ngfald och inkludering här.

DÃ¥ säkerheten för Vattenfall och dess anställda är avgörande kommer vi innan varje anställning genomföra en "pre-employment screening". Dessa kontroller baseras pÃ¥ din roll som du kommer att fylla inom Vattenfall.

Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är mÃ¥nga av vÃ¥ra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.

Vi ser fram emot din ansökan

Vattenfall är en av Europas största producenter och Ã¥terförsäljare av el och värme. VÃ¥ra huvudmarknader är Sverige, Tyskland, Nederländerna, Danmark och Storbritannien. Inom Vattenfallkoncernen finns cirka anställda. Vi har elektrifierat industrier, levererat energi till bostäder och förvandlat tillvaron genom innovation i över hundra Ã¥rs tid. Vi arbetar för fossilfrihet och driver pÃ¥ övergÃ¥ngen till ett hÃ¥llbart energisystem.

Vattenfall Customer Service Nordic ansvarar för försäljning, fakturering samt kundservice till Vattenfalls kunder i Norden. Vi har huvudsäte i UmeÃ¥, men finns ocksÃ¥ i Solna och Helsingfors och sammanlagt är vi omkring 300 medarbetare som tillsammans stöttar Vattenfalls olika affärer via kundgränssnittet. Vi arbetar för fossilfrihet genom att guida vÃ¥ra kunder till klimatsmarta lösningar och vi brinner för kvalitet och kundupplevelse och har blivit utsedda till bästa service inom Energi de tvÃ¥ senaste Ã¥ren. Hos oss genomsyrar värderingen People First allt vi gör och vi vet att trygga och engagerade medarbetare levererar de bästa kundupplevelserna.

Vattenfall Kundservice Norden tilldelades Ã¥r 2021 fackförbundet Unionens pris för Sveriges mest HBTQI-vänliga arbetsplats och i Ã¥r har vi tilldelats utmärkelsen Diversity Employer Gold av Women Ahead. Vi vet att ett bra arbetsklimat, ett förstklassigt kundmöte och ett innovativt tänkande baseras pÃ¥ att vi alla kompletterar varandra. Hos oss kan du med stolthet vara den du är

Vattenfall Kundservice Norden är certifierade som ett Great Place to Work. Certifieringen baseras pÃ¥ en medarbetarundersökning inom dimensionerna Trovärdighet, Respekt, Rättvisa, Stolthet och Kamratskap.

VÃ¥r verksamhet är uppdelad i olika enheter där Utility Billing & IT är den enheten som ansvarar för fakturering (hela processen frÃ¥n att ta in underlag för fakturering, skicka ut fakturor samt hantera kravprocessen), vÃ¥r IT-portfölj samt vÃ¥r kundservice till stora företag och vÃ¥r finska kundserviceverksamhet. Kostnadseffektivitet, medarbetarupplevelse, kundupplevelse och kvalitet är alla viktiga nyckeltal för Utility Billing & IT.