Job ID: 25892

Är du vår nästa servicestjärna som vill göra skillnad för kunden och leverera förstklassig service? Till vår Kundserviceenhet i Malmö söker vi nu fler fantastiska kollegor som vill hjälpa våra kunder med digitala lösningar.

Om tjänsten

För oss är det viktigt att våra kunder känner att de kan uträtta sina bankärenden snabbt och smidigt. Som Junior Serviceagent hjälper du våra kunder med deras digitala lösningar samt svarar på frågor relaterade till betalkort. Vi vill att varje kontakt med oss ska vara en positiv upplevelse, här gör du verkligen skillnad
 

Med din positiva inställning och engagemang skapar du kundupplevelser utöver det vanliga över telefon. Du vägleder och hjälper våra kunder att ladda ner, felsöka och aktivera våra digitala tjänster. Du kommer utöver detta också arbeta med kort- och kontofrågor. 

Vad vi erbjuder dig som anställd på Nordea

Som nyanställd hos oss får du den utbildning du behöver för att ge våra kunder förstklassig service. Under ditt första år utbildar vi dig löpande i nya ärendetyper med ökad komplexitet och ansvarsområden. Du kommer ingå i ett team med en närvarande ledare som löpande jobbar med att utveckla dig och dina kollegor. Teamkänsla, trivsel och samarbete kännetecknar vår arbetsplats.

Anställningsformen är timanställning där du förväntas arbeta 30 timmar per vecka. Vi erbjuder startdatumet 4 november. I rollen arbetar du på ett schema med pass fördelade mellan måndag till fredag klockan 7:45-20:15 och vissa helgpass mellan klockan 8:45-17:15. Rollen är placerad i Malmö på Carlsgatan 6-8, ett stenkast från centralstationen.

Vem är du

Samarbete, ägarskap, passion och mod - det är våra värderingar som vi hoppas att du delar. Vi söker dig som har ett genuint intresse för service och av att vinna kundernas förtroende och lojalitet.

För att lyckas i rollen bör du:

• Trivas med många kundkontakter per dag via telefon
• Ta till dig nya digitala lösningar och arbetar aktivt för att söka information som du använder i mötet med kunden
• Kunna sätta dig in i kundens situation och på ett skickligt sätt koppla samman kundens behov med våra tjänster och produkter för en hög kundnöjdhet
• Vara social och kommunikativ samt trivas både med att arbeta självständigt och tillsammans med kollegor i ett högt tempo
• Ha goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
• Ha en avklarad gymnasial utbildning

Det är meriterande om du har relevant och aktuell arbetslivserfarenhet inom serviceyrken. Vi ser det också som ett plus om du har en för tjänsten relevant utbildningsbakgrund.

Om det här låter som du, tveka inte att höra av dig

Nästa steg

Välkommen att ansöka senast 13/09/2024. Intervjuer och anställning sker löpande under annonseringstiden - skicka därför in din ansökan snarast. Observera att vi inte tar emot ansökningar via mail. För mer information om tjänsten är du välkommen att maila rekrytering.3328@nordea.se.

I Nordea vet vi att en inkluderande arbetsplats är en hållbar arbetsplats. Det är vår djupa övertygelse att våra olika bakgrunder, erfarenheter, egenskaper och personligheter sammantaget gör oss bättre rustade för att hjälpa våra kunder och bidra till de samhällen vi verkar i. Så var den du är.

För facklig informatiwon, kontakta finansforbundet@nordea.se eller SACONordea@nordea.com.